| 01.10.2003 | BI-LOG startet „Easy-Service“
Das Bamberger Dienstleistungs-Unternehmen BI-LOG startet heute sein operatives Geschäft mit „Easy Service“. Basis ist ein neuartiges Reparatur- und Logistik-Konzept, mit dem Hersteller wie Händler den Aufwand für ihren so genannten After Sales Service drastisch reduzieren und die Reparatur-Durchlaufzeiten von den branchenüblichen vier bis sechs Wochen auf vier bis fünf Tage verkürzen können. Erster „Easy Service“-Partner von BI-LOG ist die Elektronikmarkt-Kette Saturn im Großraum München. Weitere sollen in Kürze folgen.
„Easy Service“ basiert im Wesentlichen auf der Verschmelzung dreier Dienstleistungen, die bislang von getrennten Firmen angeboten werden: Transport, Informations-Logistik und Reparatur-Service. Franz Leipelt, Generalbevollmächtigter der BI-LOG AG: „Was wir inhaltlich tun, ist im Grunde gar nichts Besonderes. Das Neue und damit doch wieder Spektakuläre ist, dass wir den kompletten Service aus einer Hand bieten können. Und genau das bringt die Vorteile gegenüber den bisherigen Verfahren.“
Mit „Easy Service“ löst BI-LOG ein Problem, das vielen Herstellern von elektrischen und elektronischen Geräten zunehmend Kopfzerbrechen bereitet. Die bekommen nämlich Geräte-Rückläufe bislang weitgehend ungeordnet und ohne die begleitende IT-Dienstleistung, die für eine schnelle, kostengünstige und transparente Abwicklung unerlässlich ist. „Durch die IT-gestützte Verbindung aller für den Gesamt-Service erforderlichen Elemente schaffen wir Ordnung und machen das Ganze für alle Beteiligten wesentlich effizienter als bisher“, erklärt Franz Leipelt.
IT-gestützter Komplett-Service
schafft Transparenz und Effizienz
Das Funktionsprinzip ist einfach: BI-LOG hat mit Saturn eigene Service-Stellen eingerichtet, die defekte Geräte und sonstige Rückläufe annehmen und – falls sie nicht vor Ort instand zu setzen sind – in eine zentrale Reparatur-Stelle schicken. Alle weiteren Abläufe – Reparatur, Garantie-Abwicklungen, Rechnungsstellung, Rücksendung, Entsorgung von Geräten oder Vor-Ort-Services wie Installationen beim Endkunden – wickelt BI-LOG komplett ab.
Entscheidende Vorteile dieses Konzepts: Hersteller und Handel haben einen Ansprechpartner, der den gesamten Repair-Service einschließlich Transport, Datenverwaltung und Kostenabwicklung im Griff hat. Und sie haben rund um die Uhr Online-Zugriff auf den jeweiligen Status ihrer Geräte und alle für sie relevanten Daten.
Mehr noch: BI-LOG arbeitet mit durchschnittlichen Durchlaufzeiten für ein zu reparierendes Gerät von rund acht Tagen, während in der Branche heute bis zu sechs Wochen durchaus üblich sind.
Das aus der jetzigen Kooperation zu erwartende Auftragsvolumen liegt bei 6.000 Geräten pro Monat – vom Drucker und Faxgerät über Waschmaschinen oder Kühlschränke bis hin zu Handys, Fernsehgeräten und Computern. Franz Leipelt: „Aber das ist erst der Anfang. Unser Konzept ist so schlüssig und bringt allen Beteiligten so viele Vorteile, dass wir schon bald weitere Auftraggeber in unser „Easy Service“-Konzept einbeziehen werden. |