| 31.01.2005 | BI-LOG: Kundennaher Service für The Phone House
Der Bamberger Spezial-Dienstleister BI-LOG leistet seit kurzem Vertriebs- und Logistik-Services für den Mobilfunkanbieter „The Phone House“. Der Express24-Lieferservice von The Phone House bietet die Zustellung eines bestellten Handys innerhalb von 24 Stunden – und zwar exakt in einem vom Kunden vorgegebenen Zwei-Stunden-Zeitfenster. Umgesetzt wird dieses Versprechen vom Premium-Lieferservice bilogdirekt.
Unter dem Namen "Express24" bietet der Münsteraner Mobilfunkanbieter The Phone House seinen Kunden die Zustellung ihres bestellten Handys innerhalb von 24 Stunden. Geräte, die werktags bis 16:30 Uhr telefonisch oder online bestellt sind, werden – außer Sonntag – am folgenden Tag ausgeliefert.
Der Clou: Der Kunde kann den Zeitpunkt der Lieferung selbst bestimmen. Er vereinbart dazu innerhalb der Lieferzeiten – montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags zwischen 8 und 12 Uhr – ein Zwei-Stunden-Zeitfenster, in dem er sein Handy an jedem von ihm gewünschten Ort entgegen nehmen kann.
Für die Umsetzung dieses in Sachen Kundennähe beispielhaften Dienstes zeichnet der Bamberger Spezial-Dienstleister BI-LOG mit seinem Premium-Lieferservice bilogdirekt verantwortlich. Franz Leipelt, Generalbevollmächtigter der BI-LOG AG: „Wir sind das einzige Unternehmen in Deutschland, das solch einen Lieferservice mit Zwei-Stunden-Zeitfenster anbietet.“
Doch damit nicht genug: bilogdirekt holt nicht nur die bestellten Handys plus SIM-Karten in der Zentrale von The Phone House ab und liefert sie bundesweit und zeitgenau am nächsten Tag aus – die Mitarbeiter übernehmen auch die eindeutige Identifizierung des Empfängers, geben ihm weitere Produkt-Informationen, lassen ihn den Handy-Vertrag unterschreiben und geben sofort weiter, wenn alles okay ist. Franz Leipelt: „So kann der Kunde von The Phone House im Regelfall schon nach etwa einer Stunde mit seinem neuen Gerät telefonieren.“
Bekommt der Handy-Kunde eine „Willkommensprämie“ im Rahmen spezieller Marketing-Aktionen – etwa einen DVD-Player oder einen Elektro-Scooter – bringt der bilogdirekt-Mitarbeiter auch das gleich mit. Und wenn ein höherwertiges Gerät ausgeliefert wird, kassiert bilogdirekt die Nachnahme dafür.
„Damit“, so Franz Leipelt, „ist der gesamte Vorgang in einem Schritt erledigt. Das ist für den Kunden komfortabel, und für den Anbieter The Phone House ist es eine Maßnahme zur Kundenzufriedenheit und -bindung, die sich rechnet.“
Marcel Eichholt, Projektleiter Express 24 bei The Phone House: „Mit Express24 haben wir einen deutlichen Vorteil gegenüber unseren Wettbewerbern. Und wir bieten unseren Kunden einen beispielhaften Service – schließlich will jeder, der heute online oder per Telefon ein Handy bestellt, das Gerät so rasch wie möglich in Händen halten. Mit BI-LOG haben wir einen Partner gefunden, der diesen Service exzellent realisiert.“
BI-LOG ist mit seinen ausgefeilten, ganzheitlichen IT-, Vertriebs-, Marketing- und Logistik-Dienstleistungen auch auf der CeBIT 2005 vertreten. |