| 01.08.2009 | Kundenprofis haben Berufszukunft
Bereits zum zweiten Mal wurden Auszubildende ausgezeichnet
Bamberg/Hof, August 2009
Die Diskussion um eine Bedrohung des gesamten Call Center Marktes in Deutschland durch Offshoring, dem Abwandern an günstigere Standorte im Ausland, ist leiser geworden. Selbst im schwierigen Wirtschaftsjahr 2009 rechnet die Branche mit einem Wachstum von 10 %. Dies hängt zum einen mit dem Wunsch vieler Auftraggeber nach Nähe zum Dienstleister zusammen – lokale wie mentale Nähe -, aber auch mit der hohen Qualität, die gerade von deutschen Call und Servicecentern geboten werden.
Beigetragen zum Qualitätsgewinn haben maßgeblich die im August 2006 eingeführten Berufe „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ (2-jährig) und „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ (3-jährig), in denen derzeit bundesweit 4.300 junge Menschen ausgebildet werden. Dass die Ausbildung im wahrsten Sinne ausgezeichnet ist, beweist die KundenProfi Gesellschaft für Kundenmanagement mbH, deren Mutterkonzern BI-LOG die Initiative für den Beruf maßgeblich angestoßen und mitgetragen hat.
Bereits zum zweiten Mal wurden Auszubildende der KundenProfi für besonders gute Leistungen ausgezeichnet. Die 24jährige Sarah Knöchel wurde vom Landrat des Forchheimer Landkreises, Reinhard Glauber, für sehr gute Leistungen im Ausbildungsberuf „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ geehrt.
In Forchheim befindet sich einer der beiden bayerischen Schulstandorte für den Ausbildungsberuf im Dialogmarketing. Die Liste der Fertigkeiten und Kenntnisse, die Sarah Knöchel und ihre Kollegen und Mitschüler jetzt beherrscht, umfasst neun Fachbereiche mit rund 50 Einzelpunkten, die Dialogmarketing-Kaufleuten während der dreijährigen Ausbildung vermittelt wurden. Neben Englisch und Grundlagen in Betriebs- und Volkswirtschaft sowie Marketing gehören Kenntnisse in Statistik, Informationsverarbeitung und Rechnungswesen ebenso dazu wie die berufstypischen Fertigkeiten Ausdrucksverhalten, Gesprächsführung und Kommunikationstechniken.
Auch „KundenProfi“ Katja Sammer hatte bereits im Februar einen ausgezeichneten Abschluss vorweisen können. KundenProfi GmbH hatte sich als Tochterunternehmen der Unternehmensgruppe BI-LOG sehr stark für die Einführung des Berufes eingesetzt. „Es ist wichtig, dass sich der Servicestandort Deutschland insbesondere mit Qualität und Leistung von anderen unterscheidet. Deshalb haben wir uns für die Einführung einer soliden kaufmännischen Ausbildung in diesem Bereich stark gemacht“, so Horst Plagemann, Geschäftsführer der KundenProfi, der sich über das gute Abschneiden seiner Auszubildenden freut: „Damit stärken wir aber insbesondere unsere eigene Qualität. Zum Wohle unserer Kunden bauen wir unsere Qualitätsführerschaft auch im Bereich Ausbildung aus.“
KundenProfi Gesellschaft für Kundenmanagement mbH mit Standorten in Bamberg und Hof bietet komplexe Beratungsdienstleistungen u.a. für Unternehmen aus der Energieversorgungs-, Finanzdienstleistungs- und der Telekommunikationsbranche an. Rund um die Uhr sind die KundenProfi Mitarbeiter entweder per Telefon, Fax, E-Mail oder per Post mit dem Kunden in Kontakt, betreuen technische und kaufmännische Hotlines oder das Dokumentenmanagement.
Aktuell werden in dem Unternehmen 14 junge Menschen in dem Beruf, der auf die kaufmännischen und kommunikativen Aspekte rund um Kundenbetreuung und Kundendialog spezialisiert ist, ausgebildet.
Hier finden Sie druckfähige Fotos: (Die ausgezeichneten KundenProfi-Auszubildenden Sarah Knöchel und Katja Sammer)
Foto 1: http://www.kundenprofi.de/uploads/media/Katja_Sammer_Sarah_Knoechel_KundenProfi1.jpg
Foto 2: http://www.kundenprofi.de/uploads/media/Katja_Sammer_Sarah_Knoechel_KundenProfi2.jpg
Über KundenProfi:
KundenProfi Bamberg Gesellschaft für Kundenmanagement mbH und KundenProfi Hof Gesellschaft für Kundenmanagement mbH gehören zur Unternehmensgruppe BI-LOG Service Group. Sie wurde 1989 als BI-LOG GmbH von den Bambergern Heribert Trunk und Claus Huttner gegründet. Seit 2007 agiert der Unternehmensbereich Service Center als eigenständige GmbH. Unter der Geschäftsführung von Horst Plagemann bietet das Unternehmen technische und kaufmännische Beratung am Telefon, per E-Mail, Fax oder Briefpost, Dokumentenmanagement, Telesales und nachgelagerte Mehrwertservices für Kunden der Telekommunikations-, Finanzdienstleistungs- und Energieversorgungsbranche.
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